Ingrid Noguera

Ingrid Noguera

16/06/2020 3 consejos para estar enfocado y ser más productivo.

 ¿Cuántas veces has sentido que te alejas de tus objetivos? ¿observas que tienes muchas cosas por hacer y no sabes por donde arrancar? y cuando estás trabajando te cuesta mantenerte enfocado en un sola cosa y saltas de una tarea a otra, buscando terminar alguna y a la final no culminas ninguna, arrastrando los mismo reportes y actividades pendientes de la semana pasada…

Definitivamente tienes el conocimiento para realizar tu trabajo pero no posees el enfoque adecuado para establecer un método que funcione y te permita organizarte y no distraerte.
3 Consejos para estar enfocado y ser productivo:
1. Objetivos realistas y alcanzables. Si tu objetivo es escribir un libro en 30 días y al día 15 solamente llevas 2 páginas, probablemente te vas a frustrar y a dejar todo para el último momento, te vas a cansar y no obtendrás la calidad que estás buscando. Para lograr grandes objetivos debes empezar por dividirlos en objetivos pequeños, para seguir con el ejemplo, en una semana escribiré 2 capítulos del libro más el prólogo, lo haré directo en el computador utilizando una aplicación de corrección ortográfica, al finalizar se lo pasaré a un amigo de confianza para tener un feedback y seguir avanzado en los demás capítulos. De esta manera tendrás semanalmente un objetivo claro y alcanzable para cumplir.
2. Constancia. Si queremos adoptar un nuevo hábito, por ejemplo, leer un libro por mes y vamos a destinar 15 minutos de lectura diaria, debemos mantener el ritual, si no puedo cumplir con el horario propuesto por una eventualidad, debo tomar otro tiempo del día para leer, ya que si lo dejo para el siguiente día podemos empezar a flaquear y desanimarnos. La constancia es la clave.
3. Detox digital. Coloca en tu agenda un tiempo determinado para tus redes sociales, correos electrónicos y WhatsApp. Si estás laborando en casa y el WhatsApp es tu herramienta de trabajo, termina una tarea y luego revisa tu teléfono. Contesta lo que sea necesario y continúa trabajando otro bloque de 40 minutos y así repites el ciclo. La intención es que no dejes por la mitad lo que estás haciendo, ya que volver a concentrarte será un poco más difícil o perderemos tiempo revisando porque no recordamos hasta donde llegamos. Esto también aplica con el correo electrónico.

En conclusión, debes ser específico con tus objetivos y constante en las actividades. Trabaja en bloques de tiempo y no te distraigas con actividades que no agregan valor.

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Saludos
Ingrid Noguera

27/04/2020 Neuroproductividad desde casa: cómo aprovechar tu tiempo.

Cuando nos dijeron que debíamos trabajar desde casa, que ya no podíamos salir a visitar clientes, que nuestra rutina cambiaría de un día para otro, lo primero que me pregunté fue ¿Cuál sería mi espacio de trabajo? Busqué un espacio en la sala, y coloqué mi computadora, agenda, cuaderno y bolígrafo: todo listo para arrancar. A los días entre las interrupciones por mis hijos, la cercanía del televisor, la cocina y el espacio abierto no me dejaban trabajar. Luego se me ocurrió trasladarme a otro espacio: mi cuarto. Colocamos un escritorio y al tener la posibilidad de cerrar la puerta me ayudó a tener reuniones en privacidad además del respeto del tiempo por parte de los miembros de la familia. La rutina

¿Cómo sería esta nueva rutina estando en casa, combinando mi rol de madre, ama de casa, esposa y profesional? ¿Cómo combinar todos estos sombreros y no morir en el intento?
Lo primero era concentrarme en mis deberes de trabajo, los entregables, crear una lista de todas las tareas que debía realizar desde casa, las comunicaciones, correos, reportes y demás. Un plan mensual con todas las cosas que debía hacer, colocando los recursos que necesitaba. 
Ahora los niños ¿Qué harán estos días?
Luego de una semana sin horarios, adaptándose a los cambios en el hogar, a no ir al colegio, a tener a sus padres en casa, el no poder jugar futbol en el parque, no ver a sus amigos y no salir del apto, creamos un horario con tiempos definidos para leer, jugar, hacer clases de ingles, ver tv y para buscar en youtube algo que me gustaría aprender (te sorprenderá todo los “do it you self” que hay para niños de todas la edades).  Esto nos ayudó a crear responsabilidades, una rutina y no tener que responder la pregunta de siempre: ¿qué puedo hacer? Esto les dio la seguridad que todo está bien y mis papás están acá conmigo viviendo el proceso. 
Vamos a profundizar en la rutina para ser mas productivos:
Lo primero es crear el calendario de la semana con el detalle de cada una de las horas. Escribe en él todas las actividades que tienes desde que despiertas: agradecer, hacer ejercicios, meditar, desayunar, trabajar, estudiar, leer, preparar comidas, el tiempo para compartir con los miembros de la familia, comer y dormir (sin olvidar la ducha).
El calendario te ayudará a tener una estructura, a organizar tu día, a que las horas tengan un sentido, a que te sientas bien y tengas tiempo para todo lo que quieres hacer. 
Paso 1. Empieza por tu espacio: busca un sitio agradable que te de energía y calma a la vez, que te permita trabajar en lo que tu deseas, con la comodidad y el gozo de disfrutar ese espacio. 
Paso 2. Ordena tus ideas y haz tu calendario.
 
Espero que estos dos sencillos pasos te funcionen tan bien como me han funcionado a mí. 
 
Ingrid Noguera
 
NOTA: este post fue publicado originalmente el 27 de abril de 2020.

08/04/2020 ¿Existen los planes de fidelización en Panamá?

Son pocas las organizaciones que desarrollan actividades con sus consumidores. La gran mayoría de las empresas posee una base de datos con información relevante: nuestra frecuencia de compra, los artículos que adquirimos y nuestros datos demográficos. Sin embargo me asombra que en la mayoría de los casos, sólo nos den opciones de cambio de puntos por obsequios o por compras en el mismo establecimiento. Si bien esto es un beneficio ¿qué pasa con el resto de la información existente? ¿Dónde está la herramienta (software) de CRM? ¿Será que no se invierte en una herramienta que permita conocer al consumidor, sus preferencias, necesidades y familia? No es necesario tener un software de la NASA para identificar a los consumidores padres de familia si todos los meses compran pañales.¿Por qué las empresas no están haciendo nada con esta inmensa data? Están perdiendo la oportunidad de fidelizar realmente a sus clientes y posicionarse como la marca que conoce sus necesidades, gustos y preferencias. Será que acaso el CRM ¿es solo para los mercados norteamericanos?

Mi experiencia en Latinoamérica me indica que las empresas poseedoras de un departamento de servicio al consumidor orientado a un verdadero programa de fidelización, son las que realmente están pasando por encima de aquellas que no creen en esto o desconocen la forma de aprovecharlo. Estas empresas saben cómo medir y orientar estrategias de fidelización, además de demostrar que los programas de lealtad bien gerenciados se traducen en beneficios para la empresa.
He visto como en mi ciudad de Panamá se desperdician las inmensas posibilidades que proporciona una base de datos bien administrada. Esto básicamente por no tener un estrategia claramente definida, por no hacer benchmarking e investigar lo que hacen las grandes empresas, por quedarnos en nuestro posición cómoda y creer que somos los mejores por el tamaño de nuestra empresa o por ser los únicos que tenemos un plan de recompensa, de canje, de puntos como lo quieran llamar. Nada de esto es un plan de fidelización.
Los planes de fidelización permiten crear un vínculo con el cliente / consumidor. Se pueden realizar investigaciones de mercado, crear nuevas ocasiones de consumo y eventos que permitan crear un nexo. No es suficiente un evento para tomar vino y listo. Es necesario un evento donde se mueva al consumidor de una marca a otra marca, donde se cree una experiencia única.
Seamos vanguardistas, seamos líderes del marketing relacional, vamos a darnos la oportunidad de conocer realmente al que compra los productos o servicios de mi empresa. Aprovechemos las infinitas posibilidades de una base de datos robusta y un software que permita analizar y obtener distintos escenarios y aprovechemos esto para crear un vínculo emocional real con los clientes / consumidores.
Ingrid Noguera  
Nota: este texto fue publicado originalmente el 3 de abril de 2020

08/02/2020 Marketing relacional y las redes sociales ¿cómo se integran?

El CRM (Customer Relationship Management) es la base de datos que permite conocer las características, gustos, necesidades del cliente, identificar cuáles son los clientes más rentables y fieles para desarrollar campañas o productos ajustados a ellos.

Por ejemplo, en el caso de las aerolíneas, conocer la frecuencia de viajes, destinos y preferencias, les permite ofrecer ofertas a los destinos más utilizados por el cliente, un ticket sin cargo por cliente frecuente y/o acumulación de millas. Son muchas las oportunidades que se tienen para crear fidelidad de marca.
El marketing relacional se basa en la “inteligencia de clientes”, en traducir la data en información que permita crear campañas de fidelización. Marketing relacional es considerar el ciclo de vida del cliente. Recordemos que cuesta 6 veces menos retener a un cliente que captar uno nuevo.
Se dispone de más herramientas para crear campañas personalizadas: telemercadeo, correo directo y redes sociales. Recordemos que cada cliente quiere ofertas personalizadas, que se ajusten a su realidad.
Las estrategias deben tener un fundamento, un objetivo. Toda la imagen de la empresa, sus productos y servicios deben tener una sola cara hacia el consumidor, un solo mensaje. Es común ver campañas en redes sociales disociadas de la página web de la empresa y de las actividades Btl que se realizan. Se identifica claramente que son agencias distintas las que atienden la web, redes sociales y actividades de calle para una misma campaña / empresa. Por ejemplo: revisando una página web de una gran empresa de consumo masivo, noté la falta de vínculos a su Facebook e instagram, y esta información de las redes no está publicada en ninguno de los empaques. Llegué a su Facebook por curiosidad buscando información de la empresa. El Facebook está basado en recetas, las cuales no son promocionadas en ningún otro sitio. Ni en lo empaques, ni en los Puntos de venta ni en las actividades de calle. Desde mi punto de vista, esta es una manera de desperdiciar el dinero. Las redes sociales tienen el objetivo de informar, de entregar contenido relevante al consumidor, crear un diálogo, un espacio interactivo con foros, debates, e intercambio de opiniones. Lamentablemente el mal uso de las redes ha provocado que un grupo de empresas y empresarios no crea en ellas al no ver su valor y potencial.
Desde mi experiencia puedo indicar que si queremos implementar una herramienta CRM, debemos tener claro hacia donde desea ir la empresa, cual es el objetivo, cual es el recurso humano con el que cuento para soportar y aprovechar dicha herramienta, identificar si es necesario crear este departamento, cual es la tecnología y cuál es el compromiso de la empresa.
Al tener estos puntos cubiertos debo preguntarme ¿hacia donde voy a dirigir mis esfuerzos? ¿Cuál es mi plan de fidelización, mis estrategias, presupuesto y alcance? Luego de definir esto, puedo contratar los servicios de redes sociales, website o actividades en punto de venta ya teniendo claro el camino que se desea recorrer.
Saludos
Ingrid Noguera
 
Si quieres solicitar información escríbeme a inoguera@rn-consulting.net